Client Portal
Το Client Portal
Ό,τι χρησιμοποιούν οι πελάτες σας (και το προσωπικό, αν είναι ενεργοποιημένο) βρίσκεται σε μια σειρά αυτόματα δημιουργημένων σελίδων WordPress — Login, Dashboard, Tickets, Ticket, My Files, Support Hours, Buy Support Hours και My Profile. Το πώς δημιουργούνται αυτές και σε τι χρησιμεύει η καθεμία καλύπτεται στο Ξεκινώντας· αυτό το άρθρο καλύπτει τις δύο σελίδες που δεν έχουν αναλυθεί ακόμα πουθενά αλλού — Dashboard και My Files — καθώς και μια πλήρη ματιά στο My Profile.
Καθεμία από αυτές είναι μια πραγματική σελίδα WordPress με ένα μόνο shortcode στο περιεχόμενό της ([supportivo_dashboard], [supportivo_tickets], κ.ο.κ.) — όχι ένα άκαμπτο, κλειδωμένο template. Αυτό είναι που κάνει δυνατές τις επιλογές προσαρμογής στο τέλος αυτού του άρθρου.
Dashboard
Το Dashboard είναι το πρώτο πράγμα που βλέπει ένας πελάτης (ή μέλος του προσωπικού) μετά τη σύνδεση — μια σύνοψη με μια ματιά, όχι ένα μέρος για να κάνετε πραγματική δουλειά.
Δείχνει τρεις κάρτες:
- Support Hours — το τρέχον υπόλοιπο, με link για προβολή ιστορικού ή αγορά περισσότερων ωρών.
- Open Tickets — έναν μετρητή, με link προς την πλήρη λίστα Tickets. Αυτό μετράει τα ανοιχτά tickets ανάμεσα στα 5 πιο πρόσφατα ενημερωμένα, όχι ένα πραγματικό σύνολο όλων των tickets σας — με περισσότερα από 5 tickets σε εξέλιξη, αντιμετωπίστε το ως γρήγορο έλεγχο παλμού και όχι ως ακριβή αριθμό.
- Need help? — μια συντόμευση κατευθείαν στη δημιουργία νέου ticket.
Κάτω από τις κάρτες, το Recent Tickets παραθέτει τα τελευταία 5 tickets, με το πιο πρόσφατα ενημερωμένο πρώτο, και το καθένα οδηγεί κατευθείαν σε εκείνο το ticket.
Εμφανίζεται με το προεπιλεγμένο θέμα WordPress Twenty Twenty-Five ενεργό — το frontend σας μπορεί να δείχνει διαφορετικά, ανάλογα με το ενεργό θέμα του site σας.
Σε αντίθεση με την κύρια σελίδα Tickets — όπου το προσωπικό και οι Administrators βλέπουν τα tickets όλων των πελατών — η λίστα "Recent Tickets" του Dashboard για έναν Staff Agent δείχνει μόνο τα tickets που κατέχει ο ίδιος. Μόνο οι Administrators βλέπουν συνοψισμένα στο Dashboard τα tickets όλων των πελατών.
My Files
Το My Files είναι η πλήρης βιβλιοθήκη συνημμένων του πελάτη — κάθε αρχείο που έχει ανεβάσει ή λάβει ποτέ σε οποιοδήποτε ticket, σε ένα αναζητήσιμο σημείο, ανεξάρτητα από το ποιο ticket το έφερε.
- Αναζήτηση κατά όνομα αρχείου ή τύπο αρχείου.
- Φιλτράρισμα κατά μήνα και έτος.
- Upload file — προσθέστε κάτι απευθείας στη βιβλιοθήκη σας, χωρίς να χρειάζεται να το επισυνάψετε πρώτα σε μια συγκεκριμένη απάντηση ticket.
Ο ίδιος ο πίνακας δείχνει, ανά αρχείο: όνομα και τύπο, σε ποιο ticket είναι συνδεδεμένο (αν υπάρχει, με απευθείας link), ποιος το ανέβασε, μέγεθος, πόσος καιρός πέρασε από την προσθήκη του, και δύο ενέργειες — Download και Delete.
Εμφανίζεται με το προεπιλεγμένο θέμα WordPress Twenty Twenty-Five ενεργό — το frontend σας μπορεί να δείχνει διαφορετικά, ανάλογα με το ενεργό θέμα του site σας.
Αυτή είναι η ίδια βιβλιοθήκη που εμφανίζεται μέσα στον επιλογέα συνημμένων όταν απαντάτε σε ένα ticket — δείτε το Διαχείριση Tickets → Επισύναψη αρχείων σε μια απάντηση για το πώς επαναχρησιμοποιείται ένα αρχείο από εδώ χωρίς να το ξανανεβάσετε.
My Profile
Το My Profile είναι εκεί όπου ένας πελάτης διαχειρίζεται τα δικά του στοιχεία λογαριασμού:
- Όνομα, επώνυμο, εταιρεία και ΑΦΜ (το ΑΦΜ είναι πάντα προαιρετικό).
- Διεύθυνση email.
- Κωδικός πρόσβασης — η αλλαγή του απαιτεί να εισαγάγετε τον τρέχοντα κωδικό μαζί με τον νέο.
- Avatar — κάντε κλικ στο υπάρχον avatar για να επιλέξετε νέα εικόνα· ανεβαίνει και αποθηκεύεται αμέσως, χωρίς ξεχωριστό βήμα αποθήκευσης.
- Email notifications — ένα checkbox για εξαίρεση από emails σχετικά με τα δικά του tickets.
Εμφανίζεται με το προεπιλεγμένο θέμα WordPress Twenty Twenty-Five ενεργό — το frontend σας μπορεί να δείχνει διαφορετικά, ανάλογα με το ενεργό θέμα του site σας.
Το checkbox εξαίρεσης από emails καλύπτεται αναλυτικότερα στο Διαχείριση Tickets → Διαχείριση Ειδοποιήσεων Email — εν συντομία, επηρεάζει μόνο τα emails αυτού του ενός πελάτη, ποτέ του προσωπικού σας.
Γλώσσα
Το Supportivo δεν έχει δικό του language switcher — δεν υπάρχει τίποτα στο portal για να διαλέξει ο πελάτης άλλη γλώσσα από αυτή στην οποία τρέχει το υπόλοιπο site σας. Ακολουθεί απλά τη ρυθμισμένη γλώσσα του site σας: τα Ελληνικά και τα Αγγλικά είναι ενσωματωμένα και μεταφράζονται αυτόματα ανάλογα με το locale του site σας, και είναι πλήρως έτοιμο για μετάφραση σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα μέσω των τυπικών αρχείων .po/.mo του WordPress, όπως ακριβώς και το υπόλοιπο site σας.
Προσαρμογή των σελίδων του portal
Επειδή κάθε σελίδα του portal είναι μια κανονική σελίδα WordPress με ένα shortcode μέσα της, έχετε περισσότερο περιθώριο προσαρμογής απ' όσο ίσως περιμένατε:
- Μετακινήστε τις. Μετονομάστε, αλλάξτε σειρά ή μετακινήστε οποιαδήποτε από αυτές τις σελίδες στο μενού πλοήγησης του site σας, ακριβώς όπως οποιαδήποτε άλλη σελίδα — τίποτα δεν τις κρατάει καρφωμένες στη θέση τους.
- Προσθέστε δικό σας περιεχόμενο γύρω τους. Μπορείτε ελεύθερα να προσθέσετε μια εισαγωγή, επιπλέον blocks, ή τα συνηθισμένα στοιχεία σελίδας του θέματός σας πάνω ή κάτω από το shortcode — απλώς μην αφαιρέσετε το ίδιο το block του shortcode, αφού αυτό είναι που πραγματικά εμφανίζει τη λίστα tickets, το dashboard, ή όποια σελίδα είναι.
- Page builders. Αφού ο υποκείμενος μηχανισμός είναι ένα απλό shortcode, οποιοσδήποτε page builder μπορεί να βγάλει ένα shortcode (ένα widget/element "Shortcode", ή απλά επικολλώντας
[supportivo_tickets]σε ένα text block) θα λειτουργήσει. Builders που αφαιρούν μη αναγνωρισμένα shortcodes ή καθαρίζουν το περιεχόμενο πιο επιθετικά μπορεί να χρειαστούν να προστεθεί το shortcode ξανά χειροκίνητα μετά την επεξεργασία.
Αν μια σελίδα διαγραφεί κατά λάθος ή αφαιρεθεί το shortcode, μπορείτε πάντα να δημιουργήσετε μια νέα σελίδα και να προσθέσετε ξανά το κατάλληλο shortcode — τα υποκείμενα δεδομένα (tickets, αρχεία, υπόλοιπα) δεν αποθηκεύονται στην ίδια τη σελίδα, οπότε τίποτα δεν χάνεται δημιουργώντας την ξανά.