Ειδοποιήσεις Email
Email Notifications (Free)
Το Supportivo στέλνει μερικά αυτόματα emails ώστε κανείς να μη χρειάζεται να ανανεώνει συνέχεια το portal για να μάθει ότι κάτι συνέβη:
- Νέο ticket — όταν ένας πελάτης ανοίγει ticket, παίρνει ένα email επιβεβαίωσης ("Your support request has been received"), και όλη η ομάδα σας παίρνει ταυτόχρονα μια ειδοποίηση "New ticket opened".
- Νέα απάντηση — όταν απαντά η ομάδα σας, ο πελάτης ενημερώνεται με email. Όταν απαντά ο πελάτης, ενημερώνεται με email το προσωπικό που ήδη χειρίζεται αυτό το ticket (ή όλη η ομάδα σας, αν κανείς δεν έχει απαντήσει ακόμα, ώστε τίποτα να μη χαθεί).
Και οι δύο κατευθύνσεις είναι αμφίδρομες: δεν χρειάζεται ποτέ να ελέγξετε το portal μόνο και μόνο για να δείτε αν απάντησε κάποιος.
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση
Το Email Notifications είναι ένας διακόπτης στο βήμα Features του Οδηγού Εγκατάστασης — δείτε το Ξεκινώντας για την πλήρη περιήγηση. Είναι ένας διακόπτης όλα-ή-τίποτα: όταν είναι ανενεργός, δεν φεύγει κανένα από αυτά τα emails, ούτε για πελάτη ούτε για προσωπικό.
Εμφανίζεται με το προεπιλεγμένο θέμα WordPress Twenty Twenty-Five ενεργό — το frontend σας μπορεί να δείχνει διαφορετικά, ανάλογα με το ενεργό θέμα του site σας.
Επιτρέποντας σε έναν πελάτη να εξαιρέσει τα δικά του emails
Ένας πελάτης μπορεί να απενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις email για τον εαυτό του από το My Profile, χωρίς να επηρεάσει κανέναν άλλον. Αυτό καλύπτεται στο Διαχείριση Tickets → Διαχείριση Ειδοποιήσεων Email· δεν επαναλαμβάνεται εδώ — εν συντομία, επηρεάζει μόνο τα emails αυτού του ενός πελάτη, ποτέ του προσωπικού σας.
Custom Email Templates (Premium)
Κάθε email ειδοποίησης χτίζεται από ένα μικρό σύνολο αρχείων template PHP, το καθένα τυλιγμένο στο ίδιο branded layout (το όνομα του site σας στην κεφαλίδα, ένα σταθερό footer). Εξ ορισμού, αυτά προέρχονται από το ίδιο το plugin και δεν είναι επεξεργάσιμα από το wp-admin — δεν υπάρχει οπτικός επεξεργαστής template.
Αυτό που μπορείτε να κάνετε είναι να παρακάμψετε οποιοδήποτε template από το ενεργό child theme σας. Το Supportivo ψάχνει για ένα αρχείο στη διαδρομή:
your-child-theme/supportivo/emails/{template-name}.php
— και το χρησιμοποιεί αντί για το δικό του προεπιλεγμένο, αν υπάρχει. Τα τέσσερα templates που μπορείτε να παρακάμψετε έτσι είναι:
| Template | Στέλνεται σε | Πότε |
|---|---|---|
new-ticket-client | Πελάτη | Παραλαμβάνεται το νέο του ticket |
new-ticket-staff | Προσωπικό | Ένας πελάτης ανοίγει νέο ticket |
reply-to-client | Πελάτη | Το προσωπικό απαντά στο ticket του |
reply-to-staff | Προσωπικό | Ένας πελάτης απαντά στο ticket του |
Αυτή είναι μια προσαρμογή σε επίπεδο developer — εσείς (ή ο developer σας) αντιγράφετε ένα από τα δικά templates του plugin μέσα στο child theme σας, στη συγκεκριμένη διαδρομή, και επεξεργάζεστε απευθείας το HTML/PHP, αντί να συμπληρώνετε μια φόρμα. Δεν υπάρχει ρύθμιση για να το ενεργοποιήσετε· λειτουργεί αυτόματα μόλις υπάρξει ένα αντίστοιχο αρχείο στη σωστή θέση.
Αυτό είναι λειτουργία μόνο για Premium: στο Free πλάνο, ένα αρχείο override child theme σε αυτή τη διαδρομή απλώς αγνοείται, και χρησιμοποιείται πάντα το προεπιλεγμένο template του plugin — οπότε αν το δοκιμάζετε αυτό στο Free και δεν βλέπετε το override σας να ισχύει, αυτό είναι αναμενόμενο.