Διαχείριση Προσωπικού
Staff Management (Premium)
Το Staff Management σάς επιτρέπει να φέρνετε κι άλλους ανθρώπους στην ομάδα υποστήριξής σας — agents που συνδέονται και δουλεύουν tickets από τον δικό τους λογαριασμό — χωρίς να τους δίνετε πλήρη πρόσβαση WordPress Administrator. Ένας agent παίρνει ακριβώς όση πρόσβαση χρειάζεται για τη δουλειά (προβολή και απάντηση σε tickets) και τίποτα παραπάνω· δεν μπορεί να αγγίξει τις Ρυθμίσεις, άλλα plugins, ή οτιδήποτε άλλο στο wp-admin.
Αυτό είναι διαφορετικό από το να φτιάξετε απλώς έναν χρήστη WordPress με έναν υπάρχοντα ρόλο: το Supportivo έρχεται με δικό του ρόλο Support Agent, φτιαγμένο ειδικά για αυτόν τον σκοπό — δεν παραχωρεί καμία δυνατότητα admin πέρα από ό,τι ελέγχει το ίδιο το Supportivo.
Ενεργοποιήστε το από το βήμα Features του Οδηγού Εγκατάστασης (ή από τις Ρυθμίσεις αργότερα) — δείτε το Ξεκινώντας για την περιήγηση στον οδηγό. Μόλις ενεργοποιηθεί, εμφανίζεται μια νέα σελίδα Staff στο μενού Supportivo του wp-admin.
Προσθήκη ενός agent
Δεν υπάρχει ξεχωριστό κουμπί "προσθήκη ενός agent" — το interface του Supportivo είναι χτισμένο εξ ολοκλήρου γύρω από το import CSV, το οποίο δουλεύει εξίσου καλά για ένα άτομο όσο και για πενήντα. Για να προσθέσετε έναν μόνο agent, ανεβάστε ένα CSV με μία μόνο γραμμή δεδομένων:
first_name,last_name,email,username,password
John,Doe,[email protected],johndoe,SecurePass123
Αν το email ταιριάζει ήδη με έναν υπάρχοντα χρήστη WordPress, αυτός ο χρήστης παίρνει απλώς επιπλέον τον ρόλο Support Agent πάνω σε ό,τι είχε ήδη — το username, το email και ο κωδικός του παραμένουν αναλλοίωτα, ανανεώνονται μόνο τα πεδία ονόματος από το CSV. Αν το email είναι καινούργιο, δημιουργείται ένας ολοκαίνουργιος λογαριασμός μόνο με τον ρόλο Support Agent (όχι τον προεπιλεγμένο ρόλο νέου χρήστη του site σας), χρησιμοποιώντας τον κωδικό από το CSV — ή έναν τυχαίο, αν αφήσετε κενή αυτή τη στήλη. (Δείτε την κάρτα Import Agents via CSV στο screenshot παραπάνω για το πώς μοιάζει ακριβώς αυτό.)
Εναλλακτικά — προαγωγή ενός υπάρχοντος χρήστη απευθείας: Το Support Agent είναι ένας πραγματικός, τυπικός ρόλος WordPress, οπότε μπορείτε επίσης να παρακάμψετε εντελώς το CSV και να τον αναθέσετε απευθείας από Users → All Users → Edit (ή Users → Add New) στο wp-admin, με τον ίδιο τρόπο που θα αναθέτατε οποιονδήποτε άλλο ρόλο.
Μαζική εξαγωγή
Πατήστε Export Agents as CSV στην ίδια σελίδα Staff για να κατεβάσετε κάθε τρέχοντα agent — όνομα, επώνυμο, email, username και ημερομηνία εγγραφής — ως αρχείο CSV. Χρήσιμο για backup της λίστας της ομάδας σας ή για μεταφορά agents σε άλλο site.
Τι μπορεί να κάνει ένας agent
Μόλις κάποιος αποκτήσει τον ρόλο Support Agent, συνδέεται μέσω του ίδιου frontend portal που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας (όχι το wp-admin) και μπορεί να βλέπει και να απαντάει σε κάθε ticket όλων των πελατών — όχι μόνο τα δικά του. Η πλήρης ανάλυση του τι βλέπει διαφορετικά το προσωπικό σε σχέση με τους πελάτες (και τους Administrators) καλύπτεται στο Διαχείριση Tickets → Τι βλέπει το Staff/Agents· δεν επαναλαμβάνεται εδώ.
Αφαίρεση ενός agent
Πατήστε Remove Agent δίπλα στο όνομά του στη σελίδα Staff (ορατό στον πίνακα Current Agents στο screenshot παραπάνω). Ο browser σας θα ζητήσει επιβεβαίωση πριν συμβεί οτιδήποτε. Αυτό αφαιρεί μόνο τον ρόλο Support Agent — δεν διαγράφει τον λογαριασμό χρήστη WordPress, οπότε αν είχε άλλους ρόλους ή χρειαστεί να επανέλθει η πρόσβασή του αργότερα, τίποτα από τον ίδιο τον λογαριασμό του δεν χάνεται.
Πώς αποφασίζει το σύστημα δικαιωμάτων ποιος είναι "προσωπικό"
Στο παρασκήνιο, το Supportivo θεωρεί κάποιον ως προσωπικό αν ισχύει οποιοδήποτε από τα εξής:
- Έχει τον ρόλο Support Agent, ή
- Έχει έναν ρόλο σε μια εσωτερική λίστα "ρόλων προσωπικού", η οποία από προεπιλογή περιλαμβάνει μόνο τον Administrator.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι οι Administrators αποκτούν αυτόματα πλήρη πρόσβαση προσωπικού στα tickets χωρίς να χρειάζονται καθόλου τον ρόλο Support Agent — ο ρόλος Support Agent υπάρχει ειδικά για ανθρώπους που πρέπει να έχουν μόνο αυτή την πρόσβαση, και τίποτα άλλο.