Ώρες Υποστήριξης & WooCommerce
Support Hours (Free)
Το Support Hours σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε πόσο χρόνο εσείς (ή η ομάδα σας) ξοδεύετε στα tickets κάθε πελάτη, και — αν το θέλετε — να εμποδίζετε τους πελάτες να ανοίγουν νέα tickets μόλις τους τελειώσουν οι ώρες.
Ενεργοποίηση
Το Support Hours είναι ένας διακόπτης στο βήμα Features του Οδηγού Εγκατάστασης, μαζί με μια προαιρετική υποεπιλογή "Require hours to open a ticket". Δείτε το Ξεκινώντας για την πλήρη περιήγηση στον οδηγό. Και τα δύο μπορούν επίσης να αλλάξουν αργότερα από τις Ρυθμίσεις.
Το "Require hours to open a ticket"
Όταν είναι ενεργό, ένας πελάτης με μηδενικό υπόλοιπο δεν θα δει καθόλου τη φόρμα ticket — αντ' αυτού βλέπει ένα μήνυμα που εξηγεί ότι δεν του έχουν μείνει ώρες, με ένα κουμπί Buy Support Hours (Premium, αν πουλάτε πακέτα μέσω WooCommerce) ή μια σημείωση που τον καλεί να επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας. Δείτε το Διαχείριση Tickets για το πώς μοιάζει αυτό.
Εμφανίζεται με το προεπιλεγμένο θέμα WordPress Twenty Twenty-Five ενεργό — το frontend σας μπορεί να δείχνει διαφορετικά, ανάλογα με το ενεργό θέμα του site σας.
Καταγραφή χρόνου σε ένα ticket
Το προσωπικό καταγράφει τον χρόνο που δαπανήθηκε κάθε φορά που κλείνει ένα ticket (ή αργότερα, αν το έκλεισε πρώτα ο ίδιος ο πελάτης). Ολόκληρη αυτή η ροή — το dialog λεπτών, το badge "Needs hours review", και η ξεχωριστή ενέργεια follow-up "Log support hours" — καλύπτεται αναλυτικά στο Διαχείριση Tickets → Κλείσιμο ενός Ticket· δεν επαναλαμβάνεται εδώ.
Πού βλέπει ο πελάτης το υπόλοιπό του
Οι πελάτες έχουν τη δική τους σελίδα Support Hours στο portal, που δείχνει:
- Το τρέχον υπόλοιπό τους, ως ένα απλό νούμερο "Xh Ym".
- Ένα κουμπί Buy Support Hours αν πουλάτε πακέτα μέσω WooCommerce (Premium) — ή, στο Free, μια σημείωση που τους καλεί να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας.
- Έναν πίνακα ιστορικού με κάθε πίστωση και χρέωση στον λογαριασμό τους — ημερομηνία, μια περιγραφή σε απλά λόγια ("Used on ticket #7", "Order #142", "Credits added by admin"...), ένα badge πηγής (Ticket / WooCommerce / Admin / Subscription / Manual), και το ποσό, με τις χρεώσεις και τις πιστώσεις οπτικά διαφοροποιημένες.
Εμφανίζεται με το προεπιλεγμένο θέμα WordPress Twenty Twenty-Five ενεργό — το frontend σας μπορεί να δείχνει διαφορετικά, ανάλογα με το ενεργό θέμα του site σας.
Πού προσαρμόζετε υπόλοιπα χειροκίνητα
Από το wp-admin → Supportivo → Support Hours, βλέπετε μια μηνιαία επισκόπηση για κάθε πελάτη: συνολικά λεπτά που πιστώθηκαν, χρησιμοποιήθηκαν και το καθαρό υπόλοιπο, με μια αναζητήσιμη, σελιδοποιημένη λίστα χρηστών και τα μηνιαία τους σύνολα.
Κάνοντας κλικ σε έναν συγκεκριμένο χρήστη πηγαίνετε στη δική του σελίδα, με τα συνολικά (all-time) πιστωμένα/χρησιμοποιημένα ποσά του, το τρέχον υπόλοιπό του, πλήρες ιστορικό εγγραφών μήνα προς μήνα, και μια φόρμα Adjust Support Hours ακριβώς εκεί — προσθέστε ή αφαιρέστε συγκεκριμένο αριθμό λεπτών, με προαιρετική σημείωση, χωρίς να απαιτείται παραγγελία WooCommerce ή ticket. Έτσι δίνετε σε έναν πελάτη μια πίστωση καλής θέλησης, ή διορθώνετε ένα λάθος.
WooCommerce Support Packages (Premium)
Το Premium σάς επιτρέπει να πουλάτε ώρες υποστήριξης ως πραγματικά προϊόντα WooCommerce, ώστε οι πελάτες να μπορούν να ανανεώνουν μόνοι τους το υπόλοιπό τους, χωρίς να κάνετε εσείς τίποτα.
Ενεργοποίηση
Αυτό ρυθμίζεται από το βήμα WooCommerce του Οδηγού Εγκατάστασης, το οποίο εμφανίζεται μόνο αν ενεργοποιήσατε τα WooCommerce Support Packages στο βήμα Features. Αν το WooCommerce δεν είναι ακόμα εγκατεστημένο, ο οδηγός μπορεί να το εγκαταστήσει και να το ενεργοποιήσει για εσάς επί τόπου. Πλήρης περιήγηση στο Ξεκινώντας.
Τα προεπιλεγμένα πακέτα
Αν αφήσετε ενεργό το "Create default products" κατά τη ρύθμιση, το Supportivo δημιουργεί ένα προϊόν WooCommerce με όνομα "Support Hours," με τρία ενσωματωμένα πακέτα για επιλογή:
| Πακέτο | Ώρες | Τιμή |
|---|---|---|
| Starter | 5ω | €99 |
| Professional | 10ω | €179 |
| Premium | 20ω | €329 |
Αυτά δεν είναι τρεις ξεχωριστές καταχωρήσεις προϊόντων — είναι τρεις επιλέξιμες κάρτες στην ειδική σελίδα Buy Support Hours του Supportivo (δημιουργείται αυτόματα από τον Οδηγό Εγκατάστασης, και συνδέεται από το κουμπί "Buy Support Hours" όπου κι αν εμφανίζεται στο portal). Η σελίδα δείχνει επίσης το τρέχον υπόλοιπο του πελάτη και ένα link πίσω στο ιστορικό του. Ο πελάτης διαλέγει μια κάρτα πριν πατήσει Add to Cart, και η τιμή ενημερώνεται ώστε να ταιριάζει με το επιλεγμένο πακέτο.
Εμφανίζεται με το προεπιλεγμένο θέμα WordPress Twenty Twenty-Five ενεργό — το frontend σας μπορεί να δείχνει διαφορετικά, ανάλογα με το ενεργό θέμα του site σας.
Μπορείτε ελεύθερα να μετονομάσετε, να αλλάξετε τιμή, να αφαιρέσετε ή να προσθέσετε πακέτα αργότερα από την οθόνη επεξεργασίας του προϊόντος στο WooCommerce — τα τρία παραπάνω είναι απλώς ένα ξεκίνημα, όχι κάτι στο οποίο δεσμεύεστε.
Πώς μια αγορά πιστώνει το υπόλοιπο του πελάτη
Μόλις μια παραγγελία WooCommerce που περιέχει ένα πακέτο Support Hours φτάσει σε κατάσταση Completed, το Supportivo πιστώνει αυτόματα στο υπόλοιπο του πελάτη τα λεπτά του πακέτου (πολλαπλασιασμένα επί την ποσότητα, αν αγόρασε περισσότερα από ένα). Δεν χρειάζεται να κάνετε ή να εγκρίνετε τίποτα εσείς — είναι πλήρως αυτόματο, και εμφανίζεται στον πίνακα ιστορικού του πελάτη με badge πηγής "WooCommerce" και τον αριθμό της παραγγελίας.
Λήξη ωρών
Αν ενεργοποιήσατε τη λήξη ωρών κατά τη ρύθμιση, τα αγορασμένα πακέτα δεν διαρκούν για πάντα. Κάθε πίστωση έχει τη δική της ημερομηνία λήξης — είτε ακριβώς έναν χρόνο από την αγορά, είτε έναν προσαρμοσμένο αριθμό ημερών, ανάλογα με το τι ρυθμίσατε — και ένας ωριαίος αυτόματος έλεγχος στο παρασκήνιο σημαίνει σιωπηλά τις ληγμένες πιστώσεις ως μη χρησιμοποιήσιμες μόλις περάσει η ημερομηνία τους. Τα υπόλοιπα αντικατοπτρίζουν πάντα μόνο τις ώρες που δεν έχουν λήξει ακόμα· οι χειροκίνητες προσαρμογές ή οι εγγραφές που σχετίζονται με tickets δεν επηρεάζονται ποτέ από τη λήξη, μόνο οι αγορασμένες πιστώσεις πακέτων.
WooCommerce Subscriptions (επαναλαμβανόμενα πακέτα)
Αν έχετε επίσης ενεργό το ξεχωριστό plugin WooCommerce Subscriptions, το Supportivo προσθέτει έναν δεύτερο, διαφορετικό τύπο προϊόντος — Support Subscription — για επαναλαμβανόμενα πακέτα τύπου retainer (π.χ. "10 ώρες κάθε μήνα για €150"), ξεχωριστά από τα εφάπαξ πακέτα παραπάνω. Κάθε προϊόν συνδρομής έχει το δικό του ποσό λεπτών-ανά-ανανέωση και μια επιλογή συμπεριφοράς ανανέωσης:
- Προσθήκη πάνω από το υπόλοιπο — οι αχρησιμοποίητες ώρες μεταφέρονται και προστίθενται στις ώρες της νέας ανανέωσης.
- Μηδενισμός υπολοίπου και μετά προσθήκη — οι αχρησιμοποίητες ώρες από την προηγούμενη περίοδο καθαρίζονται πριν πιστωθούν οι νέες.
Τα λεπτά πιστώνονται αυτόματα τόσο όταν ενεργοποιείται πρώτη φορά η συνδρομή όσο και σε κάθε επιτυχημένη πληρωμή ανανέωσης — και πάλι, τίποτα να κάνετε εσείς χειροκίνητα.
